“上島咖啡辦卡時挺痛快，退卡咋這(zhe)么(me)難?”市民(min)王先生(sheng)曾(ceng)在上島咖啡濟南(nan)英雄山店(dian)辦理了價(jia)值2000元的消費(fei)卡，因強收包間(jian)費(fei)導致王先生(sheng)對該店(dian)服務不滿意，他想退卡，店(dian)長表示“堅決不退”。
王先生向記(ji)者(zhe)反映，4月初他在上島咖啡濟南英雄山店(dian)消費(fei)(fei)(fei)(fei)，店(dian)員介紹，辦理2000元(yuan)的消費(fei)(fei)(fei)(fei)卡可(ke)贈送(song)600元(yuan)，他便辦了(le)一(yi)張。不久(jiu)后(hou)，王先生和朋友到該店(dian)商談事情，在包間(jian)(jian)停留(liu)約30分(fen)鐘(zhong)，喝了(le)一(yi)瓶啤酒。結(jie)賬時，店(dian)員稱王先生消費(fei)(fei)(fei)(fei)金額太少，需交(jiao)200元(yuan)包間(jian)(jian)費(fei)(fei)(fei)(fei)。王先生稱：“進包間(jian)(jian)前(qian)，沒(mei)有人告訴我要交(jiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)，事后(hou)不交(jiao)就不讓我們(men)走。”
王先生(sheng)所(suo)辦的消(xiao)費(fei)卡背面寫著：“本卡不記(ji)名(ming)、不掛(gua)失。解(jie)(jie)釋權歸山東鼎(ding)好(hao)餐飲集(ji)團所(suo)有(you)。”他便撥(bo)打了(le)山東鼎(ding)好(hao)餐飲集(ji)團的客服(fu)電話(hua)。一(yi)名(ming)客服(fu)人員稱(cheng)：“上島咖啡以前和我(wo)們有(you)合作關系，現在已經(jing)解(jie)(jie)除(chu)合同，我(wo)們也管不了(le)。”
今天，記者聯系到上島咖啡英雄山(shan)店(dian)的店(dian)長張女士。她說：“在辦卡(ka)(ka)前我(wo)就(jiu)口頭告訴他(ta)，本(ben)卡(ka)(ka)不(bu)記名、不(bu)掛(gua)失、不(bu)退(tui)換。他(ta)對服務質量有意見可以向(xiang)我(wo)們反映，但卡(ka)(ka)堅決不(bu)退(tui)!”該店(dian)負責人(ren)王經理稱(cheng)：“店(dian)里(li)有規定，在客(ke)人(ren)進(jin)包(bao)間之(zhi)前都會(hui)由店(dian)員(yuan)介紹包(bao)間費用，如果沒有介紹，客(ke)人(ren)的餐費就(jiu)由員(yuan)工(gong)自(zi)己掏，所以不(bu)可能沒向(xiang)他(ta)介紹。我(wo)們任何卡(ka)(ka)都不(bu)予退(tui)。”
山東正大泰和律(lv)師事(shi)務所律(lv)師王新亮(liang)稱，就算商家曾口(kou)頭說明(ming)，如果消(xiao)費者(zhe)不認可(ke)(ke)，就需要(yao)其他(ta)證據證明(ming)，否則就應退卡。王新亮(liang)建議，消(xiao)費者(zhe)可(ke)(ke)向(xiang)消(xiao)費者(zhe)協會或(huo)工商局反映，或(huo)直接提起訴訟。
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