O2O最(zui)(zui)(zui)(zui)難解(jie)決的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)“最(zui)(zui)(zui)(zui)后(hou)一(yi)公(gong)里(li)”問題，也(ye)就(jiu)是(shi)物流(liu)配(pei)送(song)或者(zhe)(zhe)是(shi)針(zhen)對用(yong)戶(hu)在線(xian)下的(de)(de)(de)(de)送(song)貨上(shang)門服務(wu)。雖然(ran)O2O已經成為了(le)創業者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)口頭禪，但真(zhen)正能將最(zui)(zui)(zui)(zui)根本的(de)(de)(de)(de)難題——“最(zui)(zui)(zui)(zui)后(hou)一(yi)公(gong)里(li)”解(jie)決的(de)(de)(de)(de)并不多。今天筆者(zhe)(zhe)總結5種最(zui)(zui)(zui)(zui)后(hou)一(yi)公(gong)里(li)的(de)(de)(de)(de)創新(xin)模(mo)式(shi)，這(zhe)些(xie)企業為了(le)解(jie)決Offline的(de)(de)(de)(de)問題，幾乎是(shi)使出(chu)了(le)渾身(shen)解(jie)數，也(ye)無一(yi)例外的(de)(de)(de)(de)都是(shi)重(zhong)物流(liu)或者(zhe)(zhe)重(zhong)資源的(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)，他們基本代表了(le)目前“最(zui)(zui)(zui)(zui)后(hou)一(yi)公(gong)里(li)”解(jie)決方式(shi)最(zui)(zui)(zui)(zui)好的(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)了(le)，自(zi)然(ran)也(ye)被投(tou)資機構瘋搶，給用(yong)戶(hu)提供的(de)(de)(de)(de)服務(wu)也(ye)是(shi)目前最(zui)(zui)(zui)(zui)高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)。
自建物流中心學京東
適合類型：生鮮O2O、餐飲O2O
典型代表：家家送火鍋、到家美食會
自建物流(liu)中(zhong)心的(de)(de)模式，是對于貨(huo)品(pin)配送(song)效率、貨(huo)品(pin)個性化定制有極(ji)高要(yao)求的(de)(de)O2O企業所采用的(de)(de)，比如生鮮O2O和餐(can)飲O2O類型。他們的(de)(de)做法是，投入大量物流(liu)中(zhong)心成本，在(zai)根本上把送(song)貨(huo)時間(jian)降到(dao)最低，并且保證每一次(ci)送(song)貨(huo)中(zhong)的(de)(de)物品(pin)都(dou)保證質量。
中農莊園家(jia)家(jia)送(song)火(huo)(huo)鍋(guo)是(shi)(shi)以自建多中心物(wu)(wu)流(liu) 閑(xian)散物(wu)(wu)流(liu)的及時配(pei)(pei)送(song)的方式，提供(gong)的是(shi)(shi)互聯網火(huo)(huo)鍋(guo)送(song)貨上門的O2O服務。吃火(huo)(huo)鍋(guo)是(shi)(shi)幾(ji)乎每(mei)一個女(nv)性用(yong)戶(hu)都(dou)停不(bu)下來(lai)的餐飲習慣(guan)。家(jia)家(jia)送(song)在(zai)(zai)北京朝陽區(qu)自建了14個配(pei)(pei)送(song)站，提供(gong)不(bu)同地區(qu)的多中心物(wu)(wu)流(liu)配(pei)(pei)送(song)，并且在(zai)(zai)用(yong)戶(hu)需求量大的時候，再結合社會閑(xian)散物(wu)(wu)流(liu)資源(yuan)，對人員培訓、上崗(gang)后運送(song)。家(jia)家(jia)送(song)將火(huo)(huo)鍋(guo)需要的配(pei)(pei)菜，如羊肉、蔬(shu)菜、調料等經過簡單(dan)加工(gong)后，通過多中心物(wu)(wu)流(liu)配(pei)(pei)送(song)能夠解決95%的物(wu)(wu)流(liu)問題，用(yong)戶(hu)從下訂單(dan)到吃上火(huo)(huo)鍋(guo)最快1到3小(xiao)時內就(jiu)能解決。
到(dao)家美(mei)食會是(shi)(shi)很(hen)另類(lei)的(de)外賣(mai)O2O模式，和(he)美(mei)團外賣(mai)、餓(e)了(le)么輕資產(chan)模式不同，他們的(de)重物流很(hen)另類(lei)，自建物流系(xi)統(tong)，擴充了(le)幾百人(ren)來做配送(song)。餐飲(yin)不像其他O2O服務，用戶的(de)訂(ding)單(dan)需求非常大，也(ye)更加看重的(de)是(shi)(shi)訂(ding)單(dan)響應能力(li)和(he)配送(song)效率。所以(yi)，與定(ding)位(wei)學生和(he)低端人(ren)群餐飲(yin)的(de)其他餐飲(yin)O2O服務不同的(de)是(shi)(shi)，到(dao)家美(mei)食會定(ding)位(wei)的(de)是(shi)(shi)中高端餐廳，這(zhe)在成(cheng)本上雖然(ran)支出稍(shao)高，但利潤也(ye)相應提高。
這種自建物流中心的(de)方式，將會(hui)給O2O創業者帶來很(hen)大的(de)成本支出，因此在增(zeng)長性(xing)(xing)上也(ye)限(xian)制了過快的(de)擴張，提(ti)供的(de)服務(wu)不(bu)論是(shi)(shi)在地區還是(shi)(shi)人(ren)群上，都(dou)會(hui)有一定(ding)的(de)局限(xian)性(xing)(xing)。但(dan)這種模式的(de)O2O企業提(ti)供的(de)服務(wu)從效率、質量(liang)上是(shi)(shi)非常有保(bao)證的(de)，能(neng)夠贏得有一定(ding)經濟基礎的(de)人(ren)士(shi)的(de)喜歡。
把配送站建在小區旁邊
適合類型：社區O2O
典型代表：社區001、順豐嘿客
社(she)區(qu)O2O服(fu)務(wu)提供(gong)的(de)是(shi)(shi)身邊小區(qu)住戶的(de)采(cai)購需求。在物(wu)流不能(neng)覆蓋(gai)，或(huo)者是(shi)(shi)對(dui)配送(song)要求高的(de)物(wu)流，O2O企業建(jian)立了星羅(luo)棋布的(de)服(fu)務(wu)站(zhan)點，將貨(huo)物(wu)送(song)到(dao)這里，然(ran)后再以這里為基礎，送(song)到(dao)附近(jin)小區(qu)的(de)居(ju)民手中，甚至是(shi)(shi)可以去自提。
社區001是(shi)把全北京劃成方(fang)圓5公(gong)里的商(shang)(shang)圈(quan)，每(mei)個商(shang)(shang)圈(quan)的中心設(she)立(li)一個社區001的站(zhan)(zhan)點，安排10至20個配(pei)送人(ren)員。5公(gong)里之內(nei)(nei)的所有線(xian)下商(shang)(shang)超都在這個門店的服務范圍內(nei)(nei)。這樣可以實現其所描述的1小時配(pei)送效果，相當于把自己的貨站(zhan)(zhan)開到(dao)了用戶小區之內(nei)(nei)，然(ran)后再進行配(pei)送。
順豐嘿客的(de)(de)方式(shi)是線(xian)下展示虛擬貨品，線(xian)上瀏覽、二維碼掃描然后購買(mai)的(de)(de)形式(shi)。門店內不擺(bai)放實物，商品以圖片(pian)、海報的(de)(de)形式(shi)呈現(xian)。這種(zhong)方式(shi)的(de)(de)優勢是用戶對商品的(de)(de)購買(mai)滿(man)意度會很(hen)高，但不利方式(shi)就是并沒有解決配送直達的(de)(de)問題，而且成本相(xiang)當高。
總體來說，社區O2O的(de)(de)(de)Offline做(zuo)法(fa)有一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)局限性(xing)，那就是(shi)需(xu)要不斷的(de)(de)(de)與線(xian)(xian)下的(de)(de)(de)商(shang)超和貨(huo)(huo)站合作，或者(zhe)是(shi)店面很多。O2O是(shi)去(qu)中心化的(de)(de)(de)服務，但如果將貨(huo)(huo)物(wu)在(zai)(zai)商(shang)超或者(zhe)是(shi)自(zi)己的(de)(de)(de)店面再中轉一(yi)(yi)下，其實物(wu)流成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)和效率(lv)又(you)增加了(le)一(yi)(yi)個(ge)環(huan)節，并不是(shi)真正的(de)(de)(de)Online to Offline。另外(wai)像青年菜君，把線(xian)(xian)下提貨(huo)(huo)點放在(zai)(zai)地(di)(di)鐵(tie)站附近，用戶可以(yi)下地(di)(di)鐵(tie)去(qu)提貨(huo)(huo)，一(yi)(yi)定(ding)程(cheng)度上解(jie)(jie)決了(le)物(wu)流成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)過高的(de)(de)(de)問題，也部分解(jie)(jie)決了(le)配(pei)(pei)送(song)(song)問題，但依然沒有根本(ben)(ben)(ben)解(jie)(jie)決送(song)(song)貨(huo)(huo)上門的(de)(de)(de)最終目標，不斷的(de)(de)(de)與線(xian)(xian)下商(shang)店合作，依然有物(wu)流中轉站的(de)(de)(de)存在(zai)(zai)，除了(le)配(pei)(pei)送(song)(song)中難免有出錯的(de)(de)(de)問題外(wai)，配(pei)(pei)送(song)(song)效率(lv)也打了(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)折扣(kou)。
整合物流閑散資源提供快速服務
適合類型：生鮮O2O
典型代表：愛鮮蜂、家家送火鍋
生(sheng)鮮O2O的(de)物流配(pei)送(song)(song)可以說是O2O企(qi)業中面臨的(de)最頭疼的(de)難(nan)題。如(ru)果配(pei)送(song)(song)不及時，用(yong)戶的(de)退貨率(lv)就會相當(dang)高，滿意(yi)度下(xia)降得非常(chang)快，生(sheng)鮮食品的(de)保鮮性很差，損失也會很大。另外，一味強調物流的(de)高標準(zhun)，又會帶來成本的(de)提高，因此，物流效(xiao)率(lv)和(he)運輸(shu)成本這個(ge)矛盾體不能解決(jue)，生(sheng)鮮O2O企(qi)業必死無疑。
前面說了(le)(le)家(jia)家(jia)送(song)火(huo)鍋配(pei)送(song)定制化的(de)(de)(de)火(huo)鍋服務，自建(jian)物流解決了(le)(le)95%的(de)(de)(de)配(pei)送(song)需求(qiu)，但依然有5%左(zuo)右(you)的(de)(de)(de)人在自己要求(qiu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內不能獲(huo)得(de)及時(shi)(shi)配(pei)送(song)，這是(shi)(shi)(shi)生(sheng)鮮O2O都面臨的(de)(de)(de)一大難題。家(jia)家(jia)送(song)火(huo)鍋的(de)(de)(de)解決方(fang)式(shi)是(shi)(shi)(shi)，利用小(xiao)區或者(zhe)(zhe)快遞員下班(ban)或者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)休息時(shi)(shi)間，額外支付送(song)貨費，快遞或者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)區店主(zhu)希望(wang)(wang)賺更(geng)多點錢，家(jia)家(jia)送(song)和用戶都希望(wang)(wang)盡快將火(huo)鍋送(song)到目的(de)(de)(de)地，所以供應商(shang)、物流和消費者(zhe)(zhe)三方(fang)面的(de)(de)(de)需求(qiu)都保(bao)證了(le)(le)。
愛鮮(xian)蜂的(de)(de)做(zuo)法也類似，保證(zheng)在1小(xiao)時內送到(dao)貨，就是(shi)發揮(hui)了(le)閑散物流的(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)，將(jiang)成本降低。愛鮮(xian)蜂利用(yong)閑置資(zi)源(yuan)(yuan)(小(xiao)賣(mai)部(bu)(bu)店(dian)主)，組建最后一公(gong)里配送能(neng)力。愛鮮(xian)蜂的(de)(de)“鮮(xian)蜂俠”(送貨員)基本是(shi)各住宅區及(ji)辦公(gong)區周邊的(de)(de)小(xiao)賣(mai)部(bu)(bu)店(dian)主。這個人群的(de)(de)特點(dian)是(shi)閑暇時間多，同時距離用(yong)戶近。后臺將(jiang)訂單(dan)分(fen)發到(dao)距離用(yong)戶最近的(de)(de)小(xiao)賣(mai)部(bu)(bu)店(dian)主那(nei)里，再由店(dian)主完成最后環(huan)節的(de)(de)配送。按(an)照目(mu)前的(de)(de)實際(ji)體驗，理想狀態下配送速度(du)能(neng)達到(dao)30分(fen)鐘以內。
和自建物流遇(yu)到(dao)的(de)問題雖然(ran)不一樣，但這(zhe)種利用閑散(san)資(zi)源進行配送(song)，同樣會(hui)遭遇(yu)成長(chang)的(de)煩惱(nao)。自建物流體(ti)系是阻(zu)礙O2O企業快速增(zeng)長(chang)，而利用閑散(san)資(zi)源是受限(xian)配送(song)需求比(bi)較少，如果(guo)訂單(dan)量龐大，依然(ran)會(hui)遇(yu)到(dao)用戶(hu)在想要(yao)的(de)時間拿不到(dao)貨品的(de)情況出現。
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